退款政策

请认真阅读我们的许可使用条款和其他政策的重要信息。

最后更新于 2024-2-7 01:27

为了维护婚礼素材网用户的正当权益，保障婚礼素材网业务的顺利开展，在符合一定条件的情况下，支持用户申请退款。您在购买婚礼素材网素材文件和相关付费服务前请认真阅读以下政策。

一、退款条件

符合以下条件可申请退款：

1、必须成功完成订单支付；

2、由于婚礼素材网网站服务器宕机、停机等原因产生的素材文件无法下载的问题；

3、无论任何原因，购买后并未下载素材文件；

4、下载素材后，经核实确定文件不匹配或文件被损坏；

5、距完成订单支付未超过7天；

二、无法退款的情况

以下情况不在售后退款范畴：

1、因用户自身网络环境、国家/地域政策的限制，导致的文件下载过慢或无法下载的问题，不在售后退款的范畴；

2、国外高质量素材大部分文件体积庞大，阿里云服务器无法正常上传存储，故很多文件存储在第三方网盘，如果未购买第三方网盘会员，导致下载过慢或无法下载，也不在售后退款范围；

3、购买的模板、样机、PPT、字体、UI kit等文件，素材预览图中的示例图片不一定包含在文件中，这类图片一般是需要额外购买，或者需到CC0网站下载的，此类问题不在售后退款的范畴;

4、非正版授权素材，均仅限个人交流使用，无法企业商用，请仔细甄别判断，婚礼素材网无法因此类问题售后退款；

5、素材文件下载后无法解压，或提示损坏，请先确认以下问题：

1）请先判断浏览器或下载工具是否存在问题；

2）素材文件太大时，请确认文件是否已经下载结束，浏览器大多数无法断点续联，第三方网盘链接尽量使用对应客户端下载；

3）如果您使用的是Windows OS请使用WinRAR解压，如果是Mac OS建议使用betterZIP解压；

4）如果上述问题均没问题，可联系在线客服修复文件，或者售后退款处理。

6、购买下载前请仔细甄别素材文件的格式及兼容的软件，目前市面新兴设计软件较多，如因不会操作软件导致的问题，我们将无法处理售后退款；

7、婚礼素材网部分PS动作素材，对计算机使用环境苛刻，请仔细阅读文件中的帮助文档，因操作问题无法完成素材预览图中的效果的，不在售后退款范畴。

请注意，我们只能接受通过我们的婚礼素材网官网购买订单的退款申请。

二、退款场景

1、积分充值套餐

充值积分套餐后未下载任何素材文件。可以在3个工作日内申请退款。若已经开具发票，需要把发票寄回，寄回地址请联系网站在线客服获取。

2、会员充值套餐

购买VIP会员套餐后未下载任何素材文件，可以在3个工作日内申请退款。若已经开具发票，需要把发票寄回，寄回地址请联系网站在线客服获取。

3、共享素材

用户一旦成功下载共享素材（包括非正版授权以外的CC0共享、未知授权的所有素材），由于数字产品具有可复制传播性，非素材文件错误或损坏问题，不可申请退款。

三、其他说明

1、购买的素材文件或者会员处于优惠期：退款时按实际支付金额进行相应处理；

2、购买时开具发票的用户，退款时需将发票完好交回，否则将不办理退款；

3、购买时若获得赠品，需要将赠品完好交回，验收合格后方可退款，如若赠品出现破损或已使用等问题导致无法再次使用，需要折算赠品的费用再做相应处理。

4、如若参与活动购买，退款后，如若再需购买，需按原价支付，或者等下次活动。

5、由于网站服务器原因导致的素材无法正常下载，严重影响工作使用，经核实无误后支持退款。

6、秒杀活动订单、限时拼团订单等使用限时限量活动优惠订单，不适用7天可退规则，一经预订支付成功，订单不支持退款。